TotalEnergies promete reembolsar após diesel a 9,99 € o litro na Total Access de Onnaing

O grupo francês diz que vai devolver o dinheiro, mas o susto foi grande.

Bug de preço na Total Access de Onnaing

Tudo deve ser normalizado, porém motoristas que passaram pela unidade Total Access de Onnaing, na região de Altos da França, levaram um choque ao ver, na terça-feira, 7 de abril, um erro no painel de preços. O diesel aparecia por 9,99 € o litro.

O problema é que, ao abastecer diretamente na bomba, o valor exibido era o mesmo que acabava sendo cobrado dos clientes.

Reembolso prometido pela TotalEnergies

Segundo o jornal A Voz do Norte, a empresa conseguiu identificar e corrigir a falha e afirma que fará o reembolso “muito” rapidamente aos condutores afetados. A companhia relata ter detectado cerca de dez ocorrências durante esse bug, que durou quase dezesseis horas.

Citada pelo diário regional, a empresa declarou:

Nossas equipes realizaram uma análise completa e identificaram todas as transações envolvidas. Uma operação de reembolso já foi iniciada e permitirá regularizar os valores nos próximos dias.

Nenhuma providência necessária

Os motoristas não precisam tomar nenhuma medida: o estorno será automático. Para calcular a regularização, a Total vai considerar seus preços-teto, ou seja, por litro: 1,99 € para a gasolina e 2,25 € para o diesel.

O que relataram os clientes afetados

Antes disso, o jornal do norte da França ouviu alguns consumidores atingidos pelo incidente. É o caso de Laurie, que decidiu colocar combustível mesmo tendo visto o gasóleo anunciado a 9,99 € o litro. A princípio, ela imaginou “um erro de exibição” e que, no pior cenário, “o posto ainda estava sem combustível”.

Ela tentou abastecer e logo se frustrou: “Apertei uma vez e, quando vi o valor (52,39 € por 5,24 litros), parei na hora. O senhor ao meu lado não estava olhando o visor; para ele deu 75 euros por 7 litros…”

Como já mencionado, a empresa reagiu rapidamente e a situação foi regularizada. Em caso de problemas, os motoristas podem contatar a TotalEnergies pelo telefone 09 70 80 86 51. O serviço ao consumidor afirma estar “à disposição dos clientes envolvidos para garantir o correto tratamento da situação”.